Licencia DGOJ oficialAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-68034 · Cobra Casino S.L. (B-85138458)
Retiros rápidos verificadosTiempo medio de retiro: 18 minutos · Volumen semanal de pagos: 45M € · Máximo por transacción: 57.000 €
Protección de datos bancariaCifrado SSL de 256 bits · Auditado por iTech Labs y SIQ · Resolución alternativa de disputas con Gaming Laboratories International
Verificado cada día por laboratorios externos
Cuéntanos qué pasa por donde prefieras
Soporte propio, sin bots de por medio: una persona real atiende cada mensaje que llega.
Necesitas respuesta ya
Lo mejor si quieres resolver algo al momento: abres el chat y una persona te responde en unos 3 minutos, cualquier día y a cualquier hora.
AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-68034
Ayuda
Juego responsableFederación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Asociación Azajer
¿Qué necesitas tener a mano?
Reúne estos cinco datos antes de abrir el chat o marcar el número.
Queda claro por dónde empieza una queja, cuánto esperas y a quién recurres después.
Número de referencia de la queja
Cuentas lo ocurrido al equipo de soporte por chat, correo o teléfono, con fechas e importes, y recibes un número de referencia para seguir la queja.
Respuesta escrita y después revisión
El equipo revisa tu caso y contesta por escrito; si la respuesta no te vale, pides que lo eleven a un supervisor con el número que te dieron.
Del agente al responsable
Un responsable interno vuelve a estudiar el expediente y te envía su decisión definitiva por correo, dejando constancia de lo resuelto para el jugador.
Reclamación ante la DGOJ
Si sigue sin convencerte, la reclamación pasa a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador del juego en España, con toda la documentación del caso.
Seis respuestas rápidas
Dudas frecuentes de soporte
Leerás qué canal usar, cuánto se tarda y qué documentos tener a mano.
cuenta¿Cuánto tarda en cerrarse mi cuenta de Cobra Casino?+
Al pulsar el cierre permanente en tu perfil, la cuenta deja de admitir depósitos y partidas al instante. El bloqueo completo se confirma cuando soporte revisa la solicitud, algo que suele resolverse en menos de una jornada. Recibirás el aviso en el correo registrado.
cuenta¿A dónde escribo para pedir mis datos o su borrado?+
Escribe a [email protected] desde la dirección que registraste. Allí atienden la copia de tu información y el borrado de lo que la ley permita eliminar. La respuesta llega en un máximo de un mes.
cuenta¿Y si la respuesta de soporte no me convence?+
Pide que tu caso se reabra por escrito a [email protected] y adjunta el hilo anterior. Allí revisa el expediente otra persona y te contesta con la decisión por correo. Si sigue sin encajar, puedes acudir a la DGOJ.
cuenta¿Qué pasa si escribo en catalán o en euskera al chat?+
El equipo responde en español, inglés, catalán y euskera, en ese orden de volumen. El chat suele contestar en tres minutos y el teléfono también, mientras que el correo tarda unas doce horas. Eliges idioma al abrir la conversación.
cuenta¿Qué pasa si el DNI no coincide con mi nombre de usuario?+
Verificación revisa el documento en unas 51 horas y compara el titular con los datos que diste al registrarte. Un apellido mal escrito o un documento caducado alargan el proceso. Corriges la ficha y vuelves a enviar la imagen sin abrir otro expediente.
cuenta¿Por qué hay soporte también de madrugada y en fin de semana?+
Porque las partidas en vivo no cierran y las incidencias de pago aparecen a cualquier hora. Por eso el equipo cubre las veinticuatro horas, los siete días, en horario de Madrid. A las tres de la mañana hay alguien al otro lado del chat.
De quién es la web
¿Quién opera Cobra Casino?
Identificas la empresa, el domicilio y la licencia que amparan cada partida de este casino.
Empresa
Razón socialCobra Casino S.L.
CIFB-85138458 (España)
DomicilioCalle de Alcalá, Madrid
Licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)